办事指南：
办事依据：
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关工商行政管理法律法规

办事部门：

　　昆明市西山区工商局“12315”权益保护办公室。
办事条件：

　　消费者申诉举报中心(消费者消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害，有权依法提出申诉；任何单位和个人可以对经济违法违章行为进行举报。

提交材料：消费者申诉须提交购货凭证等有关证明材料。

办事流程：
　　消费者申诉或举报—> 受理—> 辖区工商分局调查处理—> 反馈处理结果。

办事时限：
　　工商行政管理机关自收到申诉书之日起5日内，作出受理与否的决定；60日内终结调解，调解不成的终止调解。　

收费标准：不收费

12315"申诉举报中心（消费者权益保护办公室）

主要受理范围：
   查处假冒伪劣违法行为；受理消费者申诉，查处侵犯消费者合法 权益案件。

办事依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关工商行政管理法律法规

办事部门：

昆明市西山区工商行政管理局“12315”权益保护办公室。